提问：怎么看待家装O2O的未来发展?

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目前在很多互联网巨头都进军家装行业，比如小米的雷军入资爱空间、腾讯入资美家帮，上海的嗨家网更是开启众筹装修的模式。土巴兔、居然之家、齐家网等家装互联网公司也是快速融资吞噬家装市场。传统家装市场也许就在互联网思维的冲击下彻底颠覆了。家装市场在群雄逐鹿下，到底何去何从？家装O2O转型的话，从哪个切入点入手比较合适？、

回答者@永恒轮回：

个人觉得传统家装市场被互联网家装颠覆可能还有点早：

首先，家装是一个家庭的大额消费，需要家庭成员的共同参与的决策，不同年龄阶段对于互联网的接受程度是不一致的；

其次，信任感的建立，家装的互联网+，如何能够觉得用户的信任感，这是需要一个时间来建立的；

另外，用户体验的，作为家装很多时候在线下可以让用户在门店进行实际的体验，这点是互联网+所欠缺的；

至于家装O2O转型从哪个切入点入手比较合适？个人觉得可以从如下几点入手：

1、无论是对于已经装修过还是正在装修的消费者来说都会有很深的感触，那就是这个行业的水太深了，究其原因，主要集中在：质量，价格和效果这几点上，由于消费者和家装公司之间信息的不对称，就会出现以次充好来忽悠用户的现象。同一型号不同批次的原材料其价格和质量可能会差别很大，作为普通老百姓不是很了解家装行业的信息，这样就会导致消费者对家装公司的推荐或者建议存在怀疑的态度。作为家装的O2O，可以从这方面入手，首先让消费者信任你的原材料的质量和安全性，在这方面可以建立CRM系统，让消费者可以很方面的查询到家装原材料的品牌、批次、价格，这是很多线下家装公司没有做的，同时可以查看到整个家装项目的进度，设计师的资料等信息；

2、让消费者参与家装的设计，当消费者参与进去之后，一方面让消费者能够在设计的过程中对设计的效果有前期的认识，另外一方面让消费者也会有一定的个人成就感；

3、家装效果的体验，如何让消费者在online的情况下对于家装的效果有一定的认同？这就需要在整体家装效果上通过3D模型的形式给消费者呈现，由于每个消费者的房间的格局和面积大小都存在差异，如果能够根据消费者户型的实际情况，将家装效果展现出来，这样整体的效果很能到达用户的预期；

4、质量和安全，这方面是消费者尤其关注的，比如甲醛是否超标？对于质量把控，可以引入第三方的评测机构，对于最终的质量做一个评估报告，让消费者放心和满意；

5、建立信赖度，消费者通常对于商家的信赖度是在接近10%左右，对于KOL或者是朋友的意见是接近60%~80%左右，所以需要在运营的时候能够更多的给消费者呈现一些真实的案例，让消费者和商家之间建立一种好的信赖感。

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