分类信息网站:分类不到位,何谈盈利
分类信息网站“旭农网”的站长杨光,把他两年来总结的对分类网站的一些心得、经验和思考与各位站长分享,并希望和同行们交流学习
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分类信息的站长们,我们真的了解什么是分类信息吗?
先从“分类”二字说起,字典中“分类”一词的解释为:“根据事物的特点,分别归类。”似乎很简单,大家也是如此做的。但分类二字还有更深层的意义,看过《易经》的人应该记得一句话“方以类聚,物以群分”,而如今人们习惯于把这句话说成“人以群分,物以聚类。”这两句话其实就是分类信息的真谛。 也就是说人因同类而相聚,物以群而相分,分类信息网站需要做的,就是提供这么一个将人(用户)与物(信息)合理划分的平台,而宗旨是服务,服务用户和信息。
二、用户的分类:如何服务不同的群体
分类信息面向什么群体?什么用户会来?
网站把信息分类,一个类别就相当于网站的一个圈子,而这个圈子的形成,不是前面所提及的,人以类聚中所讲的因同类人而形成的圈子,而是通过信息内容,也就是信息的相似度来形成的这个类别圈子。所以网站用户的粘性,不是靠分类来粘住用户,而是靠信息来粘住用户。这里分类网站于其他web2.0类网站的区别。 如交友(sns)网站,是靠用户的兴趣、地域等以人为主体的信息分类聚合的。blog呢?也是如此,更多的是以人占主体部分。而分类信息网站,却是以信息为主体,用户寻求满足自身需求的信息,而不是人的因素。
也许有人会问,人不是主体,哪里来的信息?
我前面提到,分类信息以信息为主体加以分类,而用户分类却不是像信息分类那样,用户需要分众!
分类信息的站长们,你们有没有想过,你们的用户分为哪几种?或者说用户应该怎么分?
我们先来分析一下,访问者的心态。
分类网站开张了,哪些人会来?这个问题,我相信不少站长考虑过,但重点是他们来干嘛?
网站提供了两项基本服务,就是发布信息还有查阅信息,站长们很容易把用户定义为两大群体,发布方和查阅方。
但真正细分来看,则不单单是这两类人群。
先拿发布方来进行分析。在传统媒体中,如电视广告、报纸广告、以及街头的小广告,发布方扮演着什么样的角色呢?他们的共性又是什么?
发布方把自身、产品等信息的关键词,交由媒体,然后媒体进行广泛发布,目的是扩大其信息的覆盖面,但传统媒体本身是不提供反馈平台的,也可以说是一锤子买卖,发布后,剩下的由用户自己来选择是否关注。 而分类信息平台上提供的不仅仅是发布平台,还包括了信息的反馈、用户的参与成分。
有了反馈的平台,一下子就把发布方也分两种人群,一种是需要反馈的发布方用户,另一种是不需要反馈的发布方用户。
像发布折扣信息、招聘信息等这些信息的发布方,一般是不需要反馈的,只要能让更多人看到,发布方的目的就达到了,这类人目的很明确,他们会在各大分类信息、论坛、邮件等平台发布他们的信息。 而这类人群需要什么服务呢?
更多的是发布简便。因为这类人群不需要反馈信息,所以网站的注册管理模式,对他们来说,毫无意义,无形中反而给这类用户的信息发布,制造了障碍,所以他们更喜欢不用注册,可直接发布的分类信息网站平台。
再来看需要反馈的发布方,如房屋租售、交友、求职、二手商品等信息的发布方,这类用户,发布的信息中,大多透露了个人的隐私,如交友有可能会留下电话等联系方式,求职会留下更多的私人信息。我想现在的网民绝大多数上网的时候会注意保护自己的隐私,但为什么在发布这些信息的时候他们会公布出来呢?原因在于他们在乎自己的所发布的信息,所以会把信息填写的更为完整、真实,这类人群在发布的同时,大多也希望了解到,信息发布后,浏览(点击量)以及网上反馈(留言)的情况。 面对这类用户,分类网站应该如何服务?首先提供会员管理系统,方便用户,可以随时对信息进行修改、删除,并且能够监控到信息的访问情况,以及留言,包括有留言时第一时间发送到用户信箱内,等等。
我们继续来分析查询类用户的心态。
例如:一个中关村it人需要在中关村租一间一室一厅的2000元以下房子,不要合租,他会选择近3天发布的信息,搜索的过滤选择项应该是,北京市|海淀区|中关村|一室一厅|非合租|2000以下,然后他会在结果中选择自己满意的房东联系。这个是一般用户的查询行为。 所以,不同的分类应有不同的搜索过滤项,来服务他们。
但不同的分类、不同的人还有其他的查询习惯,要如何满足呢?
例如:一个男孩想找一个和她年龄相仿、并且都是海淀区的女孩相识?但今天的搜索结果,他都不满意,再例如,春节买不到txx次火车票回家,而当天的搜索结果为空,这样的用户,也许第二天还会来看有没有自己满意的信息,但如果几天的搜索结果都没有呢,试问他还会来再来吗?这些的用户搜索不到信息后,或许会主动发布一条信息,来等女孩们来找他,或者等有闲置txx次火车票的朋友主动联系他,但大多用户不会这样,即使这样做了,大部分效果也不佳,我想这样的用户多数会选择离开,我们应该怎么服务这类用户呢? 增加信息提醒功能!假设用户了订制关键词为txx次火车票的信息,并设定了7天内如果发布含有关键词信息的内容,自动发邮件通知该制定用户,是不是一下子就把那些没有在网站上找到结果的用户,无形的拉了回来?
用户的分类或许还有很多种,需要我们不断探索。
新闻标题:分类信息网站:分类不到位,何谈盈利
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