社区产品和运营的规则

题目很大,但只想写一点儿。

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张翮写的社区的产品和运营有些地方很不错,确实是实际操盘过的人的心得。但他把社区产品规则的核心总结为:记录你在网站上的一切活动,并用科学的测评方法来反映你的价值——就写的小了。

事实上,我们可以很轻松的举出反例,比如百度贴吧,就胜在“轻”,连注册都可以不要,更何谈记录、测评?另一个不错的社区,天涯,它记录、测评的东西也非常少,不如任何一个开源的BBS程序。

而即使是经验、金钱、威望、勋章。。一应具全的社区,我们也常常发现社区真正的核心人物不见得是这些值高的那些人。

这一方面是人在网络的价值很难用“科学”的方法来统计,另一方面这种用算法衡量用户价值,并论功行赏给他们好处(“通过积分制度来衡量用户的价值,整合客户资源来正确地满足用户的需求”)的方式,没有找到用户为什么要上这个社区的关键。

用户选择社区产品,他得到了什么?有价值的信息、朋友间的交流、自我满足感。。这些我们可以很容易用马斯洛的理论来对照,作为产品、运营人员,就是要针对自己的目标用户,帮他们找到实现这些价值的方式。观察用户的行为,分析他们的需求,哪些可以平移到网上,哪些网络能帮助他能平时所不能。

帮助用户实现这些,才是产品的核心价值,与之相比,什么积分、什么用户体验(如果体验只是指版面设置、LINK是不是开新窗口之类),全是第2位的。

原文链接:http://www.qiji.cn/drupal/node/13472


本文标题:社区产品和运营的规则
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