线上线下如何结合
10月13日,2016年阿里云栖大会在杭州云栖小镇如期召开,阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中表示:“纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。
纯电商正谋划着扩张线下体验店(提货店),实体店的传统企业,正试图寻求电商化转型。“实”运营网络化和“虚”体验实体化是这两类企业的共同选择。这种转型面临诸多不确定性,并且没有一成不变的成功模式,但自有其韵律.
线上的优势不必多说,技术手段、分析手段,新用户的挖掘能力,都是其巨大的优势,且现阶段,线上这些电商大佬们还盯上了线下这款蛋糕,在这种背景下,如果还坚持做线上平台,无异于逆流而上。 既然线上那么难做,那么线上还做不做呢?答案是做,而且是必须做,但是做的方法有些许不同。
我们先来看看线下连锁、商超等企业的优势和劣势。 优势 区域服务优势,在一定范围能提供真实体验服务 供应链,尤其生鲜类能保证新鲜度 信任优势,回头客足够多 退换货优势,集中管理,简单方便 物流优势,为周边服务速度快 消费场景优势,成分的线下体验 运营能力丰富,互动效果好 劣势 技术能力不足,数据分析不如电商 营业时间有限,不支持夜间客户 数据挖掘能力弱,开发新客户慢 运营成本高,人工和店租是压力 综上所述可以很明显的看出来,相比京东、淘宝等电商大佬而言,线下还有一定优势的,尤其是在服务和生鲜类零售上,与其和线上那些电商大佬们死磕,还不如退居线下,专注于线下的经营。
摒弃劣势,扩大优势 这时候有人可能就要问了,我一直做线下,就是被电商们冲击,导致线下不好做了,才会准备转型做线上,现在又叫我专注线下,这怎么才能做的下去? 别急,这里说的做线下,不是单纯的做线下,如果还是单纯的做线下的连锁模式,无异于等死,这基本上是业界共识的问题。而线下的连锁企业,也不完全没有优势,如果不能和线上的直接竞争,那么就只有扩大线下的优势,才能做到这一点了。 三公里的范围优势 线下的优势就在与对附近居民的影响力,只有扩大这种优势,才能获得生存的空间。 但是如何做呢?如前面马云说的一样,通过线上和线下的结合,发展“新零售业态”可以做到,让线上的平台只是作为连锁超市的一个标配,而不是主要的赢利点,让线上的系统服务线下,结合物流一起,巩固线下一定范围内的优势地位。
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