用户运营的“5W2H”法则

What——什么是用户

俞军说道“大部分人都觉得用户就是人，其实用户不是人，不能简单地把用户比成人，用户就是需求。”

最后一句话只能为更好击中了很多运营者及产品经理的内心。因此，只有明白你的用户是什么，才能很好地为产品推广制定高效的运营策略。

我们拿滴滴出行举个例子，一般来说，用到滴滴出行的场景都是下班回家或马上赶往某地，因为滴滴可以预约，能更好的节省用户时间。显然，这群人在特定的需求下会用到滴滴，而这就构成了一群自然人的需求集合，即前面所说的“用户即需求”。

Who——谁是你用户

搞清楚“用户是需求的集合”后，你就要了解你的产品解决了用户什么需求，这群用户会在什么场景下使用你的产品，以及这群用户的“用户画像”是什么样子。

Where——去那幕找到你的用户

不管是产品团队还是运营团队，确立了用户画像都是好事。因为只有这样才能找到你想要的目标用户。这里给大家提供一个思路：先目标后方法。

有哪些方法呢？比如找第三方合作，发掘产品的共赢模式-我们提供产品，对方提供用户；从推广渠道入手，在媒体上做硬、软广告，增加产品知名度；参加各项活动，在扩展人脉时推荐自己的产品；蹭圈子，让CEO成为最好的推广员，带动圈子中的朋友进来。

但是单纯的把方法罗列下来时不明智的做法，我们秉承“先目标后方法”：先利用之前做的“用户画像”，了解他们的生活、行为习惯等，然后根据这些特征罗列方法，这样才能事半功倍，快速找到目标用户。

When——不同阶段的用户运营策略

运营讲究是节奏感，要循序渐进，在产品不同阶段，用户运营方式不一样。我们把产品发展阶段分为：种子期、快速增长期、平稳期。

种子期：“种子期”的运营要回归到产品本身，因为互联网运营核心是产品，目的是不断发掘和维系种子用户，并在最小用户规模下最大限度完善产品、进行快速迭代。这个时期，核心指标就是留存率，也就是关键不是获得多少用户，而是通过用户来验证产品是否有效、核心功能是否能满足需求。

快速增长期：这时开始有大量用户涌入，产品要通过快速迭代满足其需求，但最基本的原则要围绕核心功能展开。此时运营指标是来源量，因为此时主要看能来多少用户、其数量能否爆发般增长。

平稳期：这一阶段，我们需要着重做好产品架构的稳定性，以及提升用户体验，这是为了维护老用户，发展更多的新用户。核心运营指标就是活跃度和商业变现。像微信、滴滴、今日头条等大平台，他们已经进入相对稳定的发展阶段，这是用户增长不再是关键指标，相对的，探索更多的商业模式以及保证用户持续活跃成了重中之重！所以你才会看到，微信逐渐开放了朋友圈发广告的权限，滴滴烧了这么久的钱终于不烧了——因为人家盈利了！

Why——用户为什么要买你的产品

可以从产品价值（一定是具备了一定的价值）、用户需求（一定是满足了用户某一方面的需求）、运营（需求都能满足，拼的就是运营策略的差异化）

How——如何吸引到你的目标用户

提出产品的卖点——到底什么样的亮点才是留住用户的关键？

我们想吸引的用户到底是谁？我们现有的内容对他们有没有足够的吸引力？

How much——获取用户的成本多高

“获客成本（CAC）”现已成为各大企业不得不关注的指标之一，最明显的原因是，现在互联网的“人口红利”已过，互联网用户增长速度放慢，池子里的用户就这么多。所以平台想获得更多的用户就得投入更多的资源去和别人抢。