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1、提高 客户忠诚度的关键因素是什么?为什么

客户忠诚度又称客户 -0，是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成“依赖”偏好，进而反复购买。客户忠诚度是指客户对企业的产品或服务的依恋或仰慕，主要表现为客户情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚。建立客户忠诚度的关键因素:(五要素)a服务质量①产品质量。售前、售中、售后的静态体现。②服务水平。售前、售中、售后的流程设计。

2、 客户粘性与黏性哪个对

客户粘性正确。所谓客户粘性是指客户对品牌或产品的忠诚、信任和良性体验相结合而形成的依赖感和再消费的期待感。依赖感越强，客户，粘度越高；再消费预期越高，则客户的粘度越高。客户粘性是衡量用户忠诚度节目的重要指标，对整个公司的品牌形象起着关键作用。促进销售的方法之一是充分利用客户管理技巧。一些成功的营销人都知道要注意培养用户“粘度”。

3、 客户粘性是什么意思

所谓客户粘性是指客户对一个品牌或产品的忠诚、信任和良性体验相结合而形成的依赖感和再消费的期待感。依赖感越强，客户，粘度越高；再消费预期越高，则客户的粘度越高。提高客户的粘性，一般方法如下:【a】向客户提供个性化服务；[b] Jean 客户认为已经引起了足够的重视；[c]通过特定的一个或多个系统与客户进行交互和通信；【d】面对客户的不满或质疑，可以通过良性沟通解决客户的问题；

4、如何强化服装类电子商务网站的用户 粘度

网站优化的目的是增加网站流量，提高网站转化率，而要提高网站转化率，网站就要尽力增加用户粘度。因为只有用户喜欢网站，他们才有可能继续购买网站中的产品。今天笔者还会讲一些电子商务网站粘度增加用户数量的有效方法。网站应该有一个容易记住的域名地址。网站的域名地址是用户直接访问网站的渠道。如果域名地址简单好记，网站有自己需要的产品，市场口碑好，那么用户第二次购买产品，选择这个商家的几率是相当大的。

虽然天猫商城是电商网站中难以超越的对象，但是无论是哪个网站，网站域名地址的优化都是非常重要的。网站应该有很快的访问速度。网站访问的速度直接影响用户对网站的印象，访问速度快的网站给用户留下的第一印象会更好。而如果网站访问速度慢，用户长时间打不开网站，那么用户就有可能关闭这个网站，转投其他电商网站。毕竟现在电子商务网站很多，任何一个都能满足用户的需求。

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