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全球经济增速并非一直如人意。在过去的十年，生产率增长速度普遍放慢。生产率（劳动者的人均产出）的增长，对于提供生活水平和实现发展目标至关重要。

人力成本与运营效率：企业的两难选择

眼下很多企业为了节省运营支出，已经进行了大规模裁员：2019年西门子业务调整进行10000人裁员，甲骨文中国裁员900人，德意志银行全球裁员1.8万人等等。

大规模的裁员使得一些业务部门的人员缩减了50%以上。这必然会出现人手短缺的情况，产生一系列反应。其中，最明显的就是运营效率的下降。

各种数据表明，降低人力资源成本，提高运营效率是企业必须解决的重要问题。而这两项恰恰都是RPA（机器人流程自动化）最擅长的。

目前，RPA的出现使得各个行业的工作方式与岗位发生了巨大变化。据IDC发布的调查报告显示，未来工作场景中大约36%的底层工作岗位将彻底被RPA机器人替代，如数据搜集、数据分析、数据操作等。

所以，未来将会有越来越多的组织将RPA机器人纳入到发展战略中来，通过标准化和自动化来加速业务流程效率改善服务体验，以保持竞争力。

RPA自动化可权衡成本与效率

不少企业都在寻求自动化对其业务流程的帮助，进而缩小企业间的竞争差距。RPA的应用场景几乎覆盖全行业，包括银行、保险、制造业、零售、医疗、物流、电商甚至政府、公共机构等在内的很多行业都可以应用。对话机器人

RPA技术的出现，消除了以往那些需要耗费大量人力和时间的重复性、基于规则的基本工作。它能有效释放人力，使现有员工能够在机器人尚无法发挥作用的领域提供更多价值。通过替代人工操作简化任务进而优化流程，提高效率，降低成本。

一些企业早已把RPA视为应对人力短缺的方法。因此，部署自动化流程的速度和投资回报率（ROI）至关重要。目前，新一代的RPA技术都具备较高的投资回报率，并且部署时间相对较快。

可以肯定的是，RPA将会彻底改变企业未来的运行方式。

越来越多的日常程序、业务流程将由RPA机器人接手，但人机协同将是大势所趋。这种革命性的变化，将成为企业下一代运营模式的核心部分。

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