直播带货从来不是一件简单的事情。本文通过对直播前、直播中、直播后三个阶段的具体运营工作，进行了详细的细节梳理和运营要点划分。纯干货！强烈建议所有正在玩直播，或者准备开始直播带货的玩家，收藏、转发。

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直播前

1、直播团队组建①主播2~3位分别为:主播、副播、助播

主播：主要活动介绍、介绍产品、统筹全场、粉丝互动;

副播：带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注;助播:实时了解销售额、订单数、提醒主播,画外音互动

②门店导购或店长2位

导购或店长:主要辅助主播介绍产品特性、特点、种草产品同时协助主播与用户互动

③场控1位

场控:负责现场产品秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合

④运营1人

运营:主要负责视频、直播数据运营、推广等,视频拍摄创意

⑤拍摄剪辑1人

拍摄剪辑:负责直播前,视频拍摄及剪辑工作

⑥客服及售后2人

客服及售后:负责直播过程中客户售后问题、尺码解答、售前咨询等;如有条件,商家自播可进行团队组建,才能发挥更大效果。最低团队配置为主播1名，直播运营1名。

2.选品

直播商品价格通常区别于正常售价,直播产品组合结构也很重要,通常分为:引流款、利润款与品牌款（标品、非标品）3类。

引流款：又名"钩子款"、"秒杀福利"，一般指价格低至1元、甚至0元的产品，帮助直播间拉新。

利润款：又名"高价款"，产品以盈利为出发点，利润高。

标品：具有统一市场标准的产品，价格透明，比如手机、电脑、家电等都属于标品。

非标品：没有明确规格和型号的产品，比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样，价格差距大。

3.直播策划脚本撰写

直播流程图:安排每个时间段直播的产品,避免直播铺排失衡。

产品卖点/优惠措施/口播话术制定:把之前与商家沟通的产品卖点+个人特点理解做结合,产出话术,包含产品营销目标、重点销售的产品、必要的产品知识、促销利益点等信息,通常做成PPT ,在直播过程中作为提醒之用。

4.直播预告

直播预告也就是直播间引流，目前直播间引流手段主要有：

账号昵称:直播前添加直播时间预告，如下图：

短视频预热：提前2小时发；

日常短视频:时长20-30秒以内；

预热短视频:直播前制作预告短视频,增加直播日期、时间点；但是要避免提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息。

数量:2-3条预热短视频；

评论:评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论；

花絮短视频:第三视角拍摄的花絮短视频

字幕:添加字幕信息，如职场白领必备等,增加用户直播间点击率

数量:直播过程中发布2-5条；

短期:通过发花絮短视频,增加直播间流量；长期:固定直播,逐步增加直播推荐流量占比；

直播dou+ :用DOU+助推直播上热

投放时间:开播就投放dou+，前期增加直播间人气;

观众类型:投放给女性、选择合适的年龄段,引导精准下单群体进入直播间;

短视频选择: 手动选择近1个月内播放高的短视频进行投放,提升直播dou+投放效率;期望曝光时长:结合直播时长选择时间;如果dou+无法在直播过程中投出去,需要自查短视频是否违规。

5.直播场景搭建

①背景

挑选多直播背景备用,避免某些背景曝光。搭建货架背景：商品在场景前方,有重点的陈列商品(在屏幕中央的醒目位置) , 背景增加纵深展示更多商品。

②灯光

灯光确保均匀,不会造成过度曝光,增加移动补光灯进行灯光调节背景曝光:提前测试,确保背景不会过度曝光。③收音

确保话筒收音清晰。

④网络

确保网络稳定性,提前测试好,避免直播中断情况。备用4G网络卡。

⑤画面

建议多个角度直播,近景讲解商品,远景放置站台,增加全身角度。

⑤手机

建议用iphone8及以上手机进行直播。

⑥道具

活动提示板：时刻提醒吸引人的活动主要内容:尽量大、醒目,增加产品秒杀成单量。如果是服装直播，可以设置尺码牌,直观告知用户如何选择尺码；利用商品价签,形成原价&秒杀价（如上图）强烈对比,增加用户惊喜感

6、开播前网络测速及硬件检查

使用正式开播设备和正式网络环境，登录低粉账号，将账号设置为私密，开播进行以下测试，避免产生未知影响。

硬件要求（满足以下两项之一即可）：ios：建议iPhoneX以上；Android：建议使用品牌旗舰机。PC：系统：建议Windows 10、内存：8G以上、CPU：intel I7，测试不卡即可。上传带宽要求>=10Mbps，如果有网络主备方案，主备网络上行均需要测试。同一网络状况下保持仅有主播设备连接，不要有其他设备抢占网速。

7、直播测试：账号开播测试，POC进观众端直播间走查直播效果

测试账号开播，观众端观察是否可以正常看到直播；

测试主播活动中会用到的直播间功能，观察直播基础功能是否正常；

测试主播露出人像，观察直播清晰度（关注环境光线和主播画质）是否满足活动需求；

测试主播说话、放音乐，观察直播声音（关注音量、音质）是否正常；

主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；

保持当前直播测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察直播是否有卡顿现象；

如无其他测试项，可以下播，如有连麦，看下面↓↓↓

8、连麦测试：完成步骤7后，需要额外一名测试同学继续与主播连麦。继续观察：

主播连线是否可以正常连接，无黑屏、无流、连麦失败等问题；

连麦双方下麦一次，再重新连线，观察是否有连麦上下麦卡顿；

双方测试主播露出人像，观察连麦清晰度是否满足活动需求；

双方测试主播对话，观察直播声音是否正常（关注音量、回声）；

主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；保持当前连麦测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察连麦是否有卡顿现象；如无其他测试项，可以下播。

02

直播中

1、直播过程循环强调以下因素,引户关注、评论。

贯穿整场直播,每xx分钟进行简单循环,需要流程化、标准化设计。

互动话术:增加主动性互动引导、话题引导、关注引导,话术需要简单循环、增加疑问句的口头禅，尽量选择疑问句， 冬季有没有皮肤干的问题?

发红包：红包还有几分钟就发出了,还有几分钟开抢；

促单话术：一定要买,手速一定要快，慢了就抢不到

循环提示话术:宝宝们,原价999的粉水,今天直播间只需要xxx元...2.助理工作

全程观看直播情况，确保用户端观看正常,需要关注的点包括但不限于:上述直播场景包含全部的重点,尤其重点确认收音、网络、灯光等基本点。

电脑操作上下架商品:直播过程中通过PC后台

后台使用手册: https://buyin.jinritemai.com/helpcenter/ , 操作商品上下架、商品讲解功能。

需要与主播分工明确,比如主播讲商品,助理循环提示关注主播；需及时提醒主播节奏,相关产品情况及时配合；主播空档时候,助播说话；时刻提醒关注主播；直播间改价；直播内容合规:提前了解直播规范,确保直播过程中话术符合直播规范；3.直播中运营操作

①商品秒杀玩法:增加改价环节,提升粉丝转化。

确保商品已经添加到小店，已经在抖音app添加到橱窗。直接使用改价/改库存方式实现秒杀 :直播过程中,在小店后台的商品价格进行改价/改库存,实现秒杀商家——小店后台使用限时秒杀活动:提前设置秒杀活动,在直播过程中,添加商品进去。

②直播间控制评论:提前设置管理员；敏感词提前设置屏蔽。

03

直播后

1、按时发货及处理售后

如果没有按时发货，可能会收到平台处罚。

2、二次沉淀推广

可将直播的业绩数据、精彩花絮等做成视频,发到抖音、朋友圈、社群等进行二次宣传。3.数据复盘

下播后复盘数据,根据数据不断优化直播内容,主要复盘数据包括: UV、PV( *uv直播收看人数, pv直播收看人次)是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等。

以上就是2020年最新抖音直播带货运营手册，不管你是新手还是老手，直播前、中、后都可以对照这份手册躬身自省，不断烦死、总结、优化直播流程。

优秀并且渴望成功的您，看完后有什么问题可以在下面评论，我看到后会及时回复。当然你也可以关注@视创研究院

愿你埋首前进，只为抬头就能看见梦中最向往的地方。

当前名称：抖音账号直播后台运营基础
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